Tenaga kerja Indonesia yang besar dan muda serta ekonomi digital yang terus tumbuh menjadikannya basis yang menarik untuk business process outsourcing, contact center, dan operasional shared service. Penyedia layanan melayani bank, perusahaan telekomunikasi, platform e-commerce, dan perusahaan multinasional, dan banyak di antaranya beralih dari pekerjaan berbasis suara ke customer experience digital, outsourcing keuangan dan akuntansi, serta analitik.
Talent Hunts Indonesia adalah headhunter dan agensi rekrutmen BPO yang berfokus pada perekrutan posisi kepemimpinan dan spesialis melalui executive search dan rekrutmen permanen. Kami tidak menangani perekrutan agen dalam jumlah besar; kami mencari site leader, operations manager, dan spesialis transformasi yang membuat tim besar berkinerja optimal.
Pemimpin BPO dinilai berdasarkan metrik: service level, attrition, utilisasi, dan kepuasan klien. Mereka harus mengelola ratusan orang sambil menjaga margin dan memenangkan perpanjangan kontrak. Headhunter kami menilai disiplin operasional, kepemimpinan tim, dan kemampuan mengelola klien.
Metode Rekrutmen Kami
Kami memulai dengan Strategic Job Brief yang disusun berdasarkan operasional Anda dan klien-kliennya.
- Lini layanan: voice, chat, back-office, keuangan, atau dukungan IT
- Industri klien dan KPI kontrak
- Ukuran site, pola shift, dan rencana pertumbuhan
- Tools workforce management dan tingkat kematangan otomasi
- Kebutuhan bahasa untuk klien domestik dan offshore
- Tantangan attrition dan prioritas engagement
Selanjutnya, HUNTS Framework™ kami menilai setiap kandidat, dengan fokus khusus pada Traits & Temperament dan Stakeholder Acumen, yang keduanya penting di lingkungan layanan bertekanan tinggi.
Posisi yang Sering Kami Rekrut
Kami merekrut pemimpin dan spesialis yang menjalankan operasional outsourcing dan shared service. Seiring penyedia layanan menambah kanal digital, otomasi, dan proses bernilai lebih tinggi, permintaan akan pemimpin yang mampu mengelola transisi, merancang ulang alur kerja, dan memenangkan program klien yang lebih besar dan kompleks terus meningkat.
Kepemimpinan Eksekutif
- Country Manager
- Managing Director
- Site Director
- VP Operations
- Head of Client Services
- Chief Operating Officer
Operasional Contact Center
- Operations Manager
- Contact Center Manager
- Team Leader
- Quality Assurance Manager
- Training Manager
- Customer Experience Manager
- Escalations Manager
Tenaga Kerja & Kinerja
- Workforce Management Lead
- Capacity Planner
- Real-Time Analyst
- MIS / Reporting Manager
- Process Excellence Manager
- Six Sigma Black Belt
Keahlian Industri Kami
Kami mendukung penyedia outsourcing maupun pusat layanan internal. Kami memahami bahwa shared service center captive dan penyedia outsourcing multi-klien menghadapi tantangan yang berbeda, dan kami memberikan pengarahan kepada kandidat sesuai kondisi tersebut agar ekspektasi jelas sejak percakapan pertama.
- Outsourcing contact center
- Penyedia customer experience
- Pemrosesan back-office
- Outsourcing keuangan dan akuntansi
- Outsourcing HR
- IT helpdesk dan dukungan teknis
- Moderasi konten serta trust & safety
- Penagihan dan manajemen piutang
- Shared service center
- Operasional captive perusahaan multinasional
- Layanan anotasi data
- Vendor teknologi workforce management
Mengapa Perusahaan BPO Memilih Talent Hunts Indonesia
Perusahaan BPO bekerja sama dengan kami karena kami memahami cara operasional layanan dijalankan dan diukur. Kami memahami realitas kerja shift, klien yang menuntut, dan attrition yang tinggi, serta mencari pemimpin dengan rekam jejak terbukti dalam meningkatkan service level dan menstabilkan tim.
- Fokus pada posisi kepemimpinan dan spesialis, bukan perekrutan massal
- Pemahaman tentang metrik layanan dan KPI kontrak
- Akses ke pemimpin dari penyedia BPO pesaing
- Pengalaman merekrut untuk peluncuran site baru
- Penilaian kepemimpinan tim di bawah tekanan
- Shortlist awal biasanya dalam 3–5 hari kerja
- Dukungan merekrut talenta multibahasa dan yang berhadapan langsung dengan klien
- Dukungan pasca-penempatan untuk meningkatkan retensi
Untuk tim keuangan internal dan shared services, lihat halaman rekrutmen keuangan dan akuntansi kami.
Mitra Rekrutmen BPO Tepercaya Anda
Penyedia outsourcing mengandalkan pemimpin yang meningkatkan kinerja dan mempertahankan klien; sebagai agensi rekrutmen BPO, menemukan pemimpin tersebut adalah fokus kami.
Penyedia BPO internasional yang masuk ke Indonesia dapat merekrut pemimpin pertama mereka melalui layanan Employer of Record dan payroll kami sebelum mendirikan badan usaha. Kami juga merekrut pemimpin HR, procurement, dan administrasi sebagai bagian dari layanan korporat kami. Hubungi konsultan kami untuk merencanakan perekrutan pemimpin Anda berikutnya.
Merekrut untuk posisi BPO? Hubungi konsultan rekrutmen kami.
Hubungi kamiBekerja di BPO? Lihat lowongan atau kirim CV Anda.